0

POLÍTICAS PROGRAMA LOYALTY

Términos y Condiciones del Programa de Puntos Monastery

Última actualización:  Julio 2025

Monastery, en adelante “la Marca”, ha desarrollado un programa de fidelización mediante acumulación y redención de puntos, dirigido a sus clientes que realizan compras en los canales oficiales. Al participar en el programa, el cliente acepta los siguientes términos:

1. Objeto del Programa

El programa tiene como finalidad incentivar la recompra, premiar la fidelidad de nuestros clientes y ofrecer beneficios a quienes compran productos Monastery a través del sitio web oficial y del canal de WhatsApp autorizado.

2. Participación

  • El programa está disponible para todos los clientes con una cuenta registrada en www.monasterycouture.com.co.

  • La participación es voluntaria y no genera costo alguno.

  • No es necesaria ninguna inscripción adicional para comenzar a acumular puntos; el sistema los asigna automáticamente al completar una compra.

3. Acumulación de Puntos

  • Por cada $10.000 COP en compras efectivas (excluyendo envíos y descuentos), el cliente recibe 1 punto.

  • Los punto se acumulan por compras realizadas en porductos SIN DESCUENTO y que no utilicen codigos promocionales.

  • El sistema realiza el cálculo automático con base en el valor final pagado.

  • Los puntos se acreditan una vez se confirma el pago.

4. Redención de Puntos

  • Cada punto equivale a $1.000 COP de descuento.
  • Los clientes pueden canjear sus productos por diferentes recompensas. Cada recompensa tiene sus condiciones y términos de aplicación que el cliente puede conocer en el ícono de información.
  • Puedes redimir hasta el 50% del valor del producto en puntos por transacción.
  • Solo aplica redención en productos sin descuento.
  • Válido únicamente en canales oficiales: sitio web y WhatsApp Monastery.
  • La redención está sujeta a un valor mínimo de compra, el cual puede variar según campaña o temporada.
  • Los puntos no son acumulables con otras promociones, ni válidos en tiendas outlet.

  • Para redimir, el cliente debe estar registrado en el sistema con su nombre completo, correo electrónico, cédula y número telefónico

5. Vigencia de los Puntos

  • Los puntos tienen una vigencia de 12 meses desde la fecha en que fueron acumulados.

  • Una vez vencidos, no podrán ser reactivados ni transferidos.

6. No Transferencia

  • Los puntos son personales, intransferibles y no canjeables por dinero en efectivo.

  • No pueden ser compartidos entre cuentas, pero sí acumulables por compras recurrentes del mismo usuario.

7. Devoluciones y Cancelaciones

  • Si el cliente solicita una devolución total o parcial de una compra, se descontarán los puntos obtenidos por esa transacción.

  • Si la redención fue usada en la compra devuelta, se reintegrarán los puntos en caso de reversión válida según Ley 1480.

8. Modificaciones

  • Monastery se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento, informando previamente a través de sus canales oficiales.

  • Cualquier cambio será publicado con al menos 10 días calendario de anticipación.

9. Tratamiento de Datos

  • Al participar en el programa, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad disponible en el sitio web.

  • El tratamiento se realizará en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.

10. Jurisdicción y Legislación Aplicable

  • Este programa se rige por las leyes colombianas. En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.