Términos y Condiciones del Programa de Puntos Monastery

Última actualización: Septiembre 2026

Monastery, en adelante “la Marca”, ha desarrollado un programa de fidelización mediante acumulación y redención de puntos, dirigido a sus clientes que realizan compras en los canales oficiales. Al participar en el programa, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Objeto del Programa

El programa tiene como finalidad incentivar la recompra, premiar la fidelidad de nuestros clientes y ofrecer beneficios a quienes compran productos Monastery a través del sitio web oficial y del canal de WhatsApp autorizado.

2. Participación

• El programa está disponible para todos los clientes con una cuenta registrada en www.monasterycouture.com.co.
• La participación es voluntaria y no genera costo alguno.
• No es necesaria ninguna inscripción adicional para comenzar a acumular puntos; el sistema los asigna automáticamente cuando se cumplen las condiciones establecidas para la acumulación.

3. Acumulación de Puntos

• Por cada $10.000 COP en compras efectivamente pagadas (excluyendo envíos y descuentos), el cliente recibe 1 punto.
• Los puntos se acumulan únicamente por compras realizadas en productos sin descuento y que no utilicen códigos promocionales.
• El sistema realiza el cálculo automático con base en el valor final efectivamente pagado.
• Los puntos se acreditan una vez se confirma y valida el pago de la compra.
• Las órdenes que no hayan sido pagadas, hayan sido canceladas, rechazadas, anuladas o que no se hayan completado por cualquier motivo no generan puntos válidos para acumulación.
• Monastery podrá realizar verificaciones posteriores sobre las transacciones que hayan generado puntos y efectuar los ajustes correspondientes cuando se identifique que una asignación de puntos no cumplía con las condiciones del programa.

4. Redención de Puntos

• Cada punto equivale a $1.000 COP de descuento.
• Los clientes pueden canjear sus puntos por diferentes recompensas. Cada recompensa tiene sus condiciones y términos de aplicación, que el cliente puede conocer en el ícono de información.
• Puedes redimir hasta el 50% del valor del producto en puntos por transacción.
• Solo aplica la redención en productos sin descuento.
• Válido únicamente en canales oficiales: sitio web y WhatsApp Monastery.
• La redención está sujeta a un valor mínimo de compra, el cual puede variar según campaña o temporada.
• Los puntos no son acumulables con otras promociones ni válidos en tiendas outlet.
• Para redimir, el cliente debe estar registrado en el sistema con su nombre completo, correo electrónico, cédula y número telefónico.

5. Uso Indebido, Manipulación o Intento de Obtención Irregular de Puntos

Los puntos son un beneficio otorgado exclusivamente bajo las condiciones establecidas en este programa. Cualquier intento de obtener, acumular, redimir o utilizar puntos de manera irregular, fraudulenta, arbitraria o contraria a estos términos podrá dar lugar a la anulación de los puntos involucrados y a la suspensión o bloqueo de la cuenta del usuario.

Se considera uso indebido, entre otros, cualquier comportamiento que tenga como finalidad generar puntos sin que exista una compra efectivamente pagada y válida, manipular el funcionamiento del programa o aprovechar errores, inconsistencias o vulnerabilidades del sistema para obtener beneficios que no correspondan al cliente.

Esto incluye, entre otros casos:

• Generar puntos a través de órdenes no pagadas, canceladas, rechazadas o posteriormente anuladas.
• Intentar generar puntos mediante múltiples órdenes o transacciones realizadas con el propósito de obtener puntos sin una compra efectiva.
• Aprovechar errores, fallas o inconsistencias del sistema para generar o incrementar artificialmente el saldo de puntos.
• Utilizar mecanismos, acciones o procedimientos que alteren o interfieran con el funcionamiento normal del programa.
• Utilizar puntos obtenidos de manera irregular para generar códigos, descuentos, recompensas o beneficios.
• Utilizar códigos o beneficios obtenidos mediante puntos cuya asignación haya sido posteriormente determinada como irregular.
• Crear, utilizar o manipular cuentas con el propósito de obtener puntos o beneficios de manera indebida.
• Cualquier otra conducta que, a criterio de Monastery y de acuerdo con los registros de las transacciones, evidencie un intento de obtener beneficios del programa sin cumplir con las condiciones establecidas.

En caso de identificar alguna de estas situaciones, Monastery podrá, previa verificación de los registros correspondientes, eliminar total o parcialmente los puntos obtenidos de manera irregular, cancelar códigos o beneficios generados con dichos puntos y suspender o bloquear la cuenta del usuario.

El bloqueo o suspensión de la cuenta podrá impedir temporal o permanentemente la acumulación y redención de puntos y el acceso a los beneficios del programa.

Los puntos anulados por haber sido obtenidos o utilizados de manera irregular no podrán ser reclamados ni compensados, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al consumidor de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

6. Vigencia de los Puntos

• Los puntos tienen una vigencia de 12 meses desde la fecha en que fueron acumulados.
• Una vez vencidos, no podrán ser reactivados ni transferidos.

7. No Transferencia

• Los puntos son personales, intransferibles y no canjeables por dinero en efectivo.
• No pueden ser compartidos entre cuentas, pero sí acumulables por compras recurrentes del mismo usuario.

8. Devoluciones y Cancelaciones

• Si el cliente solicita una devolución total o parcial de una compra, se descontarán los puntos obtenidos por esa transacción.
• Si la redención fue utilizada en la compra devuelta, se reintegrarán los puntos en caso de reversión válida según la legislación aplicable.

9. Modificaciones

• Monastery se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento, informando previamente a través de sus canales oficiales.
• Cualquier cambio será publicado con al menos 10 días calendario de anticipación.

10. Tratamiento de Datos

• Al participar en el programa, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad disponible en el sitio web.
• El tratamiento se realizará en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.

11. Jurisdicción y Legislación Aplicable

• Este programa se rige por las leyes colombianas. En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.